Le blog des 3 Vallées

Grand Ski 2007 : Le rendez vous des professionnels

Depuis plus de 15 ans, le salon Grand Ski accueille les hébergeurs des stations françaises, et les Tour Opérators français et internationaux. Grand Ski est avant tout un lieu de rencontre et de relations. Rien ne se signe à ce salon, mais les prises de contact sont nombreuses.

Tout le monde vient aussi pour voir ce que fait la concurrence.

C'est aussi un endroit ou on parle de l'actualité des stations de ski et de l'activité touristique. On glane aussi quelques infos : Tom WDIJKDTRA quitte SPORTURA. SUNWEB a racheté un grand nombre de TO sur le marché néerlandais et belge, dont Gogo Tours, Jiba et Husk.

Le climat n'était pas morose ( beaucoup de to présents ), pas excitant non plus : pléthore de lits, réchauffement climatique, concurrence de l'Autriche, etc..

La seule certitude : 2007 ne sera pas une grande saison d'hiver pour les stations de ski.

Nouveau à val tho : un bowling

Un nouvel établissement à ouvert ses portes à Val Thorens : La Bicicleta. Situé au coeur de la station, ce lieu de détente va très largement contibué à améliorer l'après ski dans cette station. Faire en sorte que nos clients aient les meilleures pistes, c'est une chose, leur proposer une gamme d'activités après la journée passée sur le domaine des 3 vallées, en est une autre. Bon vent aux gestionnaires.

la compagnie des alpes : géant des alpes

Dans un article paru dans Le figaro, nous avons la confirmation de ce qui se murmurait en Savoie la semaine dernière : la CDA est en négociation avancée pour prendre une participation importante dans la SOFIVAL, société partie prenante dans les remontées mécaniques de Val d'isère, Valmorel, Avoriaz et la Rosière.

La stratégie de la Compagnie des Alpes est claire : gestion de domaines skiables sur des stations de haute altitude.

Que va faire la CDA de ces activités dans l'immobilier ? elle est actionnaire de plusieurs agences immoblières  sur les stations dont elle gère le domaine skiable : Flaine, La Plagne, Les Menuires. Va t-on assister également à un phénomène de concentration similaire ?

Je pense que l'on aura la réponse à cette question dans les tous prochains mois.

Bonne année 2007

Bonne année, 2007. Voeux de neige, de bonheur, de joie et de performance globale pour nos entreprises. La performance globale est un concept américain, repris par le Centre des Jeunes Dirigeants ( dont je fais partie), qui valorise une peformance, pas seulement économique, mais également sociale, environnementale et sociétale.

Une entreprise, ce n'est pas seulement un chiffre d'affaire et un compte de résultat. C'est avant tout des hommes et des femmes  qui oeuvrent pour une finalité commune, avec une stratégie partagée. Les parties prenantes du domaine des 3 vallées, devraient s'inspirer de cette façon d'approcher le quotidien, dans l'intérêt de nos clients communs.

L'accueil de groupes en site touristique : comment faire ?

S'il y a un sujet qui créé en général la polémique en station de sports d'hiver, c'est bien celui la. prononcer le mot groupe en station et les regards se font suspicieux. C'est vrai que la gestion d'un groupe ( jeunes en général ) est compliquée. On doit gérer bien souvent, quand on accueille un ou des groupes, des désordres de tout ordre, des problèmes de comportement et bien sur des problèmes de bruit.

Les hébergeurs sont bien souvent amenés à arbitrer entre, d'une part la nécessité d'avoir un bon de taux de fréquentation pour assurer un loyer garanti à des propriétaires (très exigeants au niveau des loyers), et leur légitime souhait d'avoir à gérer le minimum de problèmes de voisinage.

Quand un hébergeur a la chance d'avoir un parc immobilier de qualité, il va de soit qu'il va privilégier l'accueil de clients individuels. Que dire à un client locataire qui vient se plaindre du bruit engendré par un groupe de jeunes qui rentrent à 3 H 00 du matin, passablement émêchés ?

Bien sur que ce client a raison de se plaindre. Et un hébergeur doit prendre immédiatement des mesures.

Concentrer les groupes dans une même résidence n'est certainement pas la solution. Quel valeur aura un appartement dans une résidence ou la fréquentation est assurée par des groupes.

Ne pas accueillir de groupes, certaines stations ont fait ce choix... Depuis elles ont changé d'avis.

Je crois que la solution passe par la communication et l'organisation.  D'abord expliquer à l'arrivée des groupes qu'une station de skis est un endroit effectivement pour faire la fête, mais qu'il y a des établissements faits pour cela.

Ces mêmes établissements doivent se charger de raccompagner les clients jusqu'à leur domicile.

De leur côté, Les hébergeurs se doivent d'être très précis sur les conditions d'organisation du séjour : expliquer la vie en copropriété et les sanctions qui peuvent être prises.

Les institutionnelles de la station (mairie, office du tourisme, gendrrmerie )  doivent également favoriser le relationnel avec ces groupes, et être présents sur le terrain.

Les organisateurs du séjour doivent de leur côté prendre toutes les mesures d'encadrement de ces groupes : présence de guide confirmé, équipe d'accompagnement en fin de soirée.

la cohabitation n'est pas toujours facile. Mais c'est par le dialogue que l'on trouve des solutions.

Des clients satisfaits ?

Malgré la neige qui n'est pas tout à fait au rendez vous, les clients qui séjournent actuellement dans nos montagnes, sont plutôt satisfaits. Il va de soit, que, si il y avait 30 cm de neige fraiche, tout irait beaucoup mieux. Nos clients recherchent avant tout un dépaysement, du soleil , et profiter des vacances pour se reposer. Quand un domaine skiable, comme celui des 3 vallées est ouvert à plus de 70 %, cela permet de contenter la majorité. Il serait intéressant de connaitre le pourcentage de ce que représente les amateurs ( dont je fait partie ) des grands espaces de neige, sur le total des personnes fréquentant le domaine des 3 vallées...

Un peu de neige est annoncé pour la semaine prochaine. Ce serait un beau cadeau de Noël quand même...

Les enfants au sport d'hiver

Avoir une structure pour accueillir les enfants en station est un atout indispensable. Les écoles de ski jouent un rôle capital pour le bon fonctionnement de ces lieux d'apprentissage. Je trouve que nos stations devraient en faire un élément clé et fondamental de la stratégie de communication de nos sites touristiques. Bien souvent les vacances des parents va s'organiser en fonction des cours de ski des enfants. Ces mêmes enfants seront les clients des stations de demain.

Un château en construction

On ne construit pas seulement des châteaux en Espagne, mais également dans les stations de ski... C'est un pôle d'animation ludique et central pour les enfants.

Un début de saison en fanfare

Le taux de fréquentation ( préférable au taux de remplissage ) des stations de montagne est bon pour les deux semaines de fin d'année ( ref l'écho touristique ) Cela fait 4 ans que l'on avait pas connu de telle affluence. Principale raison : le jour de noël. Effectivement quand ce jour de fête se positionne sur un Samedi ou Dimanche, cela n'est pas très favorable à une bonne fréquentation. Par contre la première semaine de la saison, celle qui est en cours, n'est pas du tout recherchée contrairement, à une période récente : Fin des années 90. Si la production de neige se réalise normalement dans les 3 prochains jours, le séjour de nos clients sera très correct. Pas un bon manteau neigeux, mais le soleil sera au rendez vous. Au final, ce que recherche nos clients, c'est aussi cela. Un autre décor, du soleil, la montagne en arrière plan. Il va falloir que l'on soit à la hauteur pour bien les accueillir, bien les recevoir, et leur donné ensuite, envie de revenir l'an prochain. Chaque acteurs de la station devrait pouvoir mettre sur pied, un système de gestion de relation client. Hébergeur dans les 3 vallées, nous allons de notre côté tout faire pour que nos services soient appréciés par nos clients. Et faire en sorte qu'ils nous soient fidèles. 

L'apprentissage du ski et de la neige

L'enseignement du ski donne lieu parfois à des moments intéressants. Pour ce premier jour de la saison aux Ménuires, sur la Croisette, on assiste aux gestes quelques fois maladroits des apprentis skieurs et surfeurs.